Her er nogle gode ting du kan forbedre når du skal håndtere dine kunder

Sprog og kommunikation på arbejdspladsen 

Det er vigtigt at man har et godt sprog og en god kommunikation på arbejdspladsen, og det er vigtigt fordi at hvis man de ting indført på en arbejdsplads får man ofte automatisk en god arbejdsplads, hvor i mod hvis man ikke har de ting så får man typisk et dårligt arbejdsmiljø og en dårlig arbejdsplads. 

 Nogen af de ting man kan gøre for at få en god arbejdsplads kan fx være at have en god kommunikation. Det er nemlig vigtigt at man kommunikerer klart og tydeligt for at undgå misforståelser og fejl.  

Man kan være opmærksom på ens egen tone, og vælge de rigtige ord når man kommunikerer med sine kollegaer. En af de andre ting man kan gøre, er at lytte aktivt til hinanden, og vise interesse for det hinanden siger.  

Det vil hjælpe med at opbygge et bedre samarbejde og skabe en mere positiv arbejdskultur. Det er også vigtigt at huske at give en masse feedback. Det kan både være positiv og konstruktiv feedback. 

 Skal det være lidt negativ feedback skal det også være konstruktivt, så det ikke bare ender med at blive ren skæld ud af ens kollega. Hvis man holder det positivt eller som minimum konstruktiv feedback vil det oftest hjælpe med at forbedre kommunikationen, og løse evt. Problemer der skulle opstå på arbejdspladsen. Det vigtigste er at man holder de ting man siger forholdsvis positivt. Det vil i sidste ende bidrage til at opretholde en sund og positiv arbejdskultur. 

Konflikthåndtering  

Professionel håndtering af kundekonflikter kræver en række overvejelser 

Her er nogle tips, der kan hjælpedig i gang. 

Lyt til dine kunder. Lyt til kunden: Det første og vigtigste skridter at lytte til kunden og forsøge at forstå hans eller hendes synspunkt. Lad kunderne give udtryk for deres bekymringer, og giv dem mulighed for at udtrykke sig fuldt ud, før du reagerer. 

Forstå kundernes følelser. Forstå og indlevér i kundernes følelser. Anerkend kundens bekymringer, og lad dem vide, at du forstår, hvorfor de er oprevet eller frustreret. 

Tilbyd løsninger. Identificer kundens bekymringer, og tilbyd en løsning, derop fylder kundens behov. Hvis du ikke kan tilbyde en løsning med det samme, skal du forklare, hvad der skal gøres for at løse problemet. 

Bevar en positiv tone. Det er vigtigt at bevare en positiv tone, selv om kunden er vred eller frustreret. Forbliv rolig og høflig undersamtalen. 

Følg op. Følg altid op på kunden, efter at problemet er blevet løst. Ring eller send en e-mailfor at bekræfte, at problemet er blevet løst, og at kunden er tilfreds. 

Lær af oplevelsen. Reflekter over situationen, og find ud af, hvad 

her er et eksempel med en samtale med en kunde

Samtaler med kunder/ Klienter ved open desk  

Kunde: Hej. Jeg vil gerne have hjælp til at oprette en bankkonto 

Medarbejder: Ok kan jeg få dit CPR-nummer.  

Kunde: Ja det er 123456-7890 (ikke et rigtigt CPR) 

Medarbejder: Kan du sige hvornår din søn har fødselsdag 

Kunde: Ja det er 12-34-56 (ikke et rigtigt fødselsdags dato)  

Medarbejder: Det rigtigt. Erm ja Hvilken slags konto. Daglig brug eller opsparing 

Kunde: Daglig brug konto 

Medarbejder: Ok. Nu er den oprettet. Du får dit kort ca 7-14 dage med alle oplysninger om hvordan du åbner den konto. 

Kunde: Tak for hjælpen. 

Medarbejder: Det var så lidt. Forsæt god dag